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本文作者

企业开展QC小组活动
有利于促进企业小社会的和谐发展

乔文俊

200510

作者部门:技术开发部

作者职务:高级工程师 技术顾问

 

 :文章归纳了企业开展QC(质量管理)小组活动的五个优点和二个需要注意的事项。最后指出,开展这项活动,有利于稳定和提高企业产品质量、改善管理和服务、增强企业竞争力。同时对促进企业小社会的和谐发展也可以发挥其独具特色的作用。

 

 

  企业开展QC(质量管理)小组活动,是有利于提高企业经济效益、有利于提升企业形象、有利于增强职工凝聚力和促进社会和谐发展的一项有益的群众性活动。由于活动成果具有实用性和科学性强的特点, 很受企业欢迎。一些企业开展得很活跃,也总结了不少经验。
  一、对提高企业经济效益有利
QC小组活动,其实质精神是利用科学方法发动群众解决产品或管理上存在的问题,从而达到稳定或提高产品质量和提高管理效率的目的。这与企业的质量方针以及提高经济效益的目标是绝对统一的。产品质量和管理效率的提高,必然会促进企业经济效益的提高,这是众所周知的规律。把开展QC小组活动与提高企业经济效益结合起来,是这些企业QC小组活动能够蓬勃开展的主要原因。
  二、对提升企业质量管理体系和提高职工素质有利
企业开展QC小组活动,本质上与企业贯彻GB/T 19001—2000质量管理体系标准“8.5 改进”条款是统一的。8.5条款包含的持续改进、纠正措施和预防措施的内容,对企业的体系管理和产品质量(服务)的改进提出了原则要求。而一份完整的QC小组活动的具体报告,可以充分体现和满足这些原则要求。因此,完整的QC小组活动材料,也是企业贯彻GB/T 19001—2000质量管理体系标准的一份有力证明。
  QC小组活动有其规定的程序和步骤。课题来自企业活动的各个过程,选题的过程就是发现问题的过程,解决的过程就是学习和提高自身科学思维方式方法的过程。因此,QC小组每一次完整意义的活动,对于提高职工的科学管理意识和技术业务本领都是非常有益的。
  三、对调动和发挥职工的积极因素有利
  企业领导层在企业中起着关键的作用。领导层的决策必须通过其他干部群众的理解支持配合和贯彻才能把决策变为实际效果。一般讲,职工都有学习技术和提高技能的愿望。学到的技术和技能就一定会通过某种方式表现出来。这种表现就是能量的释放。但释放是有条件的。如果这种能量的释放是在企业有序组织下进行的,群众的能量就会转化为企业发展的动力,起的是积极作用。如果强制不允许释放或不创造释放条件,则这些能量的积蓄就有可能会对企业的发展产生反作用。而企业开展QC小组活动正是为这种能量的释放提供了一个有序的途径。
  四、重视成果的发表工作有利于激励职工的荣誉感
  之所以对发表工作要精心组织,实际意义在于体现职工主人翁的地位感和企业领导对群众智慧的尊重。企业的一般员工,能有机会在庄严隆重的气氛中向领导、向大家公开展示自己成果和能力的机会很少。大多数第一次发表的成员都有心慌,紧张,讲话急,甚至出汗的现象。有的还着意在衣着上整理一番。这是职工荣誉感的一种表现。为了消除他们的紧张和顾虑,应该组织预发表工作,确定好正式发表的顺序,对可能产生的问题提前做好充分准备并增加临场经验。发表现场要搞好会标,调试好投影仪,安排好演讲台、评委席和听众席。评比材料和评分表等应提前准备好。评委中资深人员应占多数,也可以邀请一些专家。参加发表会的一般为各小组的成员和各车间、部室和厂级领导。评比揭晓,当即请企业领导或工会领导作总结发言和奖励表彰以及组织一些荣誉活动。考虑到一个成果的周期比较长,大家很辛苦,所以只要参加发表,即使名次在后,也要有鼓励奖。优秀的成果应该及时组织参加更高级别的发表。只有参加隆重气氛中的活动,才能在广大职工的心目中留下难以忘却的荣誉感并产生激励作用。
  五、解决群众顾虑,探索思想工作的新形式
  QC小组活动既然是群众性的质量活动,就一定要了解群众的心态和想法 。这就决定了这项活动需要领导深入细致地进行了解并踏踏实实做好思想发动工作 。群众中会有这么一些类似的想法:
  ① “生产忙,顾不过来”,“形式主义”。这是一些基层干部的托词。干部思想上不想搞,就不可能发动、领导和组织群众去参加活动。干部没有开创精神和不懂怎么搞,活动也搞不起来。对于这些干部,需要采用帮教逼的办法,否则只能拖群众的后腿。确实想搞又忘了方法的可以重新培训。
  ② “搞一个算了”,“搞容易点的”。这是过关思想的典型表现。也可能有骨干成员缺乏信心和能力的成分。在这种思想指导下搞出来的成果,材料粗糙内容空洞,经不住审查和提问。开展这项活动,也有先易后难,循序渐进的过程。但如果只会做表面文章,就失去了开展这项活动的意义。
  ③ “怕成果档次低”,“课题涉及方方面面,不好搞”。这种顾虑比较多。QC小组活动是群众性的活动,一上来的目标就要定在参加什么级别的发表上是不现实的。首要问题是先要调动和肯定群众的积极性,再循序渐进 。再说,所谓档次高的成果那一个没有经历过“档次低”的过程呢?只要认真总结,虚心求教,用发展的眼光来看,这种顾虑是可以说服的。
有的课题,尤其是管理方面的课题,涉及的因素很多,搞起来有一定困难,最好还是由管理部门出面组织为好 。或者采用共同建组的形式,以一个部门为主,其它相关车间部门派代表介入的办法解决。由于相关车间、部门领导很清楚,你不介入,人家搞出成果了,你不执行也得执行,何不主动介入呢?对于这类课题,要防止闭门造车的现象,否则效果不会理想。
  ④ “奖励有没有?”。搞群众性的质量活动和搞产出同样需要有投入。在社会主义初级阶段,群众根据自己的付出提出奖励的要求应该是正常的。只要尺度得当,达到提高企业经济效益的目的,就是合理的。大量的实践证明:QC小组活动产生的经济效益和社会效应要远远大于开展这项活动的投入。
  六、组织有序很关键
群众性活动只有在有组织的引导下才能坚持下去,QC小组活动也不例外。只有在有效组织下,才可能得到高水平的活动成果。活动的组织者除了必须熟悉产品和工艺技术以及企业管理的程序外,还要善于组织宣传和培养骨干工作,要求是比较高的。
  提出改进方案的人,绝大部分是从有利于企业利益角度出发的。但不排除有从小团体的利益出发的可能,也不排除片面的可能。管理技术或操作上有可能自己方便了,用户不方便了;成本上看似节约了,实际上升或者转移到下道工序上去了;产品质量局部提高了,综合性的产品质量下降了;某项改进提议究竟是先进还是落后的、还是看似先进实际落后的 、看似可行实际不行的,组织者必须有正确的判断 。所以有必要组织相关部门和专家从不同角度对申请的项目进行评审 。
  活动的组织者除了要把握好各QC小组的课题立项外,还要坚持对活动的项目登记、进度检查、活动指导、材料预审,发表准备、宣传交流等一系列工作进行管理。活动的过程不能放任自流,总结材料要符合PDCA(即计划实施检查总结)各阶段规定的要求。
  活动的组织者要注意保护和培植群众的积极性。往往会碰到这样的情况,群众提出了许多要改进的问题,但是缺乏改进的方法,或者提出的改进方法不在点子上。这时候就需要活动的组织者认真研究群众提出的问题,从中排比出关键问题,再和有关部门或有关人员找出问题的关键。找到了问题的关键,就等于为QC小组找到了开锁的钥匙。方向找准了,群众的积极性就会得到提高。方向不准,活动不了了之,群众的积极性就会下降。
  组织者还要把握好活动内容与其他相关部门的接口协调工作,把握好文件证明和数据说话的关口。体系管理改进了,必须提供过程的策划、实施、检查、验证的记录文件和补充改进的程序文件来证明改进是有效的。产品质量改进了,必须有效果分析、测试报告或用户报告来证明。不能自说自话、自吹自擂。
  七、注重实效,不搞急功近利
  QC小组活动离不开行政领导和工会的支持。所谓支持,不是简单的同意或不同意,而是在这项活动无论是欣欣向荣还是举步唯艰时候,都给予坚定的支持。不能急功近利:需要的时候支持一下,问题解决后就不冷不热了;困难的时候依靠一下,困难一过就望其项背了;上面要政绩了就应付搞一下,上面不问了就束之高阁了。这种急功近利的做法,将丧失QC小组活动的群众基础,进而导致丧失群众积极性。
  QC小组活动也是一种创造性的劳动。创造性的劳动都会有失败和挫折的可能。失败和挫折意味着可能受到讽刺或打击:多做多错、不自量力、出风头、想好处等等舆论会应云而生。领导者头脑要清醒,不能因噎废食。坚信只要政策得当、组织有力,各级领导和群众的积极性调动起来了,活动一定会取得成效。
  质量是企业的生命,质量改进是企业活动的永恒主题。多年来持续开展群众性质量管理的实践活动,使许多企业尝到了甜头。QC活动的课题广泛存在于企业管理的各项活动中。QC小组的活动效应,将伴随一个又一个现场质量和管理问题的解决,在稳定和提高产品质量、改善管理和服务、增强企业竞争力的同时,在促进企业小社会的和谐发展中也可以发挥其独具特色的作用。

 


 

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上次修改时间: 2002-12-16 12:18