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充分发挥质检机构在提高产品质量工作中的作用

撰搞者:乔文俊

作者职务高级工程师 ,写此论文时为质量保证部部长
发表刊物
:《质量监督与检验》第五届论文入选集

发刊单位
:中国质量检验协会 China Association for Quality Inspection (CAQI)

发刊日期
:2000年12月

中国质量检验协会在论文入选集的《前言》中如此评说:“论述企业质量管理的论文26篇。在这些论文中确有不少精辟的论述。上海市实验仪器厂质检部乔文俊同志写的‘充分发挥质检机构在提高产品质量工作中的作用’的论文,既有见解又有深度,提出了一个很值得研究的课题。”本站在选载时,对此论文的段落编排形式上略作了修改。

  质检机构在企业产品质量工作中作为预防、把关和报告的机构,在保持和稳定产品质量的工作中起着重要的作用,是企业质量保证体系不可或缺的部门。那么质检机构在提高产品质量上能不能发挥应有的作用,或者能够发挥哪些作用呢?

一、 企业质检机构在提高产品质量上具有发挥作用的巨大潜力。

  这是因为:

  1. 质检机构对产品质量的现状最了解,这是由质检机构的结构组成和职能所决定的。

  由于一个职能健全的质检机构可以对产品自有形投入开始到产出的主要过程进行有效的监控,因而对于这一过程中所暴露的问题也就最清楚。一般来讲,所谓暴露的问题是相对于产品的标准和图纸来进行衡量的,因而质检机构进行的是大量的标准和图纸的符合性检查工作,这对于稳定和保证产品质量是必要的。如果对控制过程中所汇集的大量信息进行有目的地筛选,尤其对产成品的质量信息对照用户要求进行筛选的话,就会发现有许多信息对提高产品质量是非常有用的。由于质检机构在质量信息上具有知根知底的优势,因而在提高产品质量的具体项目上就具有选项比较正确、能切中要害的特点。

  2. 质检机构的检验队伍具有一定的技术素质。

  质检机构的检验人员基本上都来自于各工种上的操作工人,一般具有工作认真、技术水平相对比较高的特点。他们在日常工作中,主要从事把不合格品挑出来的工作,同时也积累了许多防止产生不合格品,提高产品质量的的经验。一个素质好的检验员在解决现场问题时某些方面可以顶得上一个现场服务的工程技术人员。他们所提出的解决办法一般可以起到立杆见影的效果。在提高产品质量的工作中,只要这种积极性发挥出来,他们就会在提高产品质量上想出许多简单实用而又非常有效的点子。

  3. 质检机构具有试验和验证能力。

  质检机构的测试人员除了做一般测试前准备工作时要求可以低一些外,其余如对测试大纲要求、测试方案、测试步骤、测试装备、测试数据的收集归纳和整理、测试对象的性能、开机前的准备和操作以及一般故障的分析排除和测试过程的安全保护都要比较精通和熟悉。为此,他们在强电、弱电、机械设计、测量、控制理论、数理统计方面都有一定的基础。有的测试人员对国内外产品的先进标准还比较熟悉。因此,他们在提高产品质量上所提出的意见或建议一般都比较切中要害。认真负责的测试人员为了对自己提出的改进设想负责,还会自己动手进行改进实践,改进后自己进行先行试验,得到验证后再向技术部门提出改进建议。由于测试人员在技术、经验、装备等方面具有一定的优势,因而在提高产品质量的工作中大有用武之地。只要政策配套,奖励得当,他们在提高产品质量工作上同样可以发挥出很大的潜力。

  4. 质检机构在与相关技术部门的沟通方面有优势。

  质检机构在产品质量上是一个把关的部门,但就质量信息而言也起着中间桥梁的作用,质检机构不仅与生产制造有关的部门及车间联系密切,与设计工艺部门的联系同样也很密切。质检机构需要理解产品标准和图纸,同时也必须把产品固有的问题及时反映给技术部门,尽管双方的职能不同,但提高产品质量的目标是一致的。由于双方技术人员在业务上经常的联系,沟通时共同语言较多,对于产品的内涵要求容易理解,也容易讨论到产品质量的实质性问题,因而技术部门对于质检机构提出的改进建议采纳的就相对比较多一些。

  二、 质检机构应该在提高产品质量工作中发挥出应有的作用。

  在市场经济中,产品质量仅仅得到保持或稳定是不够的。企业必须根据生产实践和用户对产品的要求作出及时的反映。质检机构在其中可以通过以下几种形式而有所作为。

  1. 质量信息的汇总和反馈。

  质检机构可以把生产制造和用户服务过程中对产品的意见进行集中整理和归类,然后把其中对产品质量改进和提高有用的信息及时反馈给有关领导或部门。实际上,设计部门很希望及时知道一个新品在投产和进入市场后的反映,工艺部门也需要及时掌握新工艺投入运行后稳定运作的情况。即使某些有价值的信息暂时用不上,他们也会在合适的时机考虑应用的可能性。

  2. 参加产品改进方案的讨论。

  一些老产品当初由于受工艺、材料或标准的局限,用现在的眼光来评价,就会发现存在许多需要改进的方面。而又由于老产品受到销售价格的限制,不可能进行大刀阔斧的改进。在这种情况下,质检机构可以把平时积累的大量信息提供出来,积小改为大改,最终达到在不提成本或少提成本的前提下提高产品质量的目的。

  3. 参加新品的评审。

  一个新产品开发出来,无非是为了用最新的技术、最新的工艺、最合适的价位向用户提供满意的产品,为此所开发的产品是否已经把老产品上存在的技术性的缺陷已经克服或降低到最低限度了,各项指标是否已经达到了预期的标的,这往往是质检机构最有发言权的。同时又由于质检机构在新品样机试验及型式试验后可以提出有说服力的试验报告作辅证,因而质检机构在新品开发上同样可以作出贡献。

  4. 直接提出提高产品质量的具体方案。

  质检机构直接提出提高产品质量的具体方案往往是改变质检机构形象的主动行为。限于职能规定,质检机构往往指出别人不足的比较多,不讨人喜欢。理解的人认为是负责的表现,不理解的人认为存心找茬。如果质检机构在合适的时机提出比较完整并切实可行的具体方案,一可使产品质量得到提高,二可改变有些人对质检人员的错误看法。所以,质检机构直接提出提高产品质量的具体方案的做法也是一种积极的办法。

  三、 质检机构在提高产品质量的工作中要摆正位置。

  1. 以理服人、对事不对人。

  质检机构人员在产品质量上扮演的是警察的角色,久而久之容易养成"我说了算"的老大作风,这在创新和提高产品质量工作中是行不通的。提高产品质量需要进行综合考虑,光技术上可行而没有把技术和经济两者进行综合分析,生产出再好的产品而没有市场,提高产品质量就会成为一句空话。俗话讲万宝全书尚缺角,质检机构的人不可能是全才。所以,在提出一些建议设想时,互相尊重、以理服人才是积极的态度。当然,也会碰到有些面子观念比较强的产品主管人员,会把一些积极的建议视作为对他们成果的恶意否定,采取的是完全拒绝的态度。在这种情况下,只有采用对事不对人的态度,把积极的建议向上级提出来就是了。

  2.以质量提高与创新为已任。 

通常,质检机构只要把好产品实物质量关,信息传递好就算尽职了。进一步提高产品质量的工作是有关部门的事,与质检机构关系不大。这种与己无关的想法是影响质检机构在提高产品质量工作上有所作为的彰碍。质量第一的实质内容决不仅仅是保证已有产品的质量,提高和创新更应该是质量第一口号的延展。质检机构是贯彻质量第一方针的重要部门,因此,质检机构应该同其他部门一样,要把提高产品质量的工作作为义不容辞的工作,积极做好本部门应该承担的角色。

  3. 必须协调好与其它部门的关系。

  提高产品质量是企业的整体行为,处于质量保证体系中的各部门都承担着不同的职能。质检机构可以在在提高产品质量的工作中发挥重要作用,决不就可以说质检机构可以代替其他相关部门在提高产品质量工作中应该发挥的作用。正象质检机构对产品质量进行监督保证的职能不可能由其它部门来代替一样,质检机构也不可能代替其它部门去进行工作。例如:市场调研、产品的开发构思和设计、合同管理评审、生产准备、售后服务等工作尽管是质量保证体系中非常重要的工作,质检机构是代替不了的。质检机构应该将各种有价值的质量信息及建议积极同主管领导或有关部门进行沟通,将产品在开机调试、校验和各项测试试验中的数据,以及各种经过改进试验的方案用文字或示意图的形式提供给设计或工艺部门,通过他们用技术法规的形式得到肯定并实施。只有这样,质检机构才能在提高产品质量的工作中发挥其应有的作用。

 
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上次修改时间: 2014-11-03 15:15